よくあるご質問｜日清食品グループオンラインストア

購入について

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商品を誤って「カート」に入れてしまったのですが変更できますか？: ご注文確定前であればいつでもショッピングカートの中から商品を変更 / 削除することができます。ショッピングカートの中を確認するには、ページ右上にあるカートのアイコンをクリックしてください。
海外からも注文はできますか？: 日本国内で発行されたクレジットカードを利用し、商品の発送先を日本国内に指定される場合には、海外からでもご利用いただけます。なお、海外への発送は承っておりません。
１回の注文で購入できる個数や金額の上限について制限はありますか？: 通常購入コーナーで１回の注文で購入できるのは上限30万円 (税込) 以下です。大量購入コーナーで１回の注文で購入できるのは、上限126ケースまたは100万円 (税込) 以下です。なお、お支払い方法によってご利用限度額が異なります。詳しくはご利用ガイドのお支払いについてをご確認ください。
また、定期購入や一部商品については、お一人様あたりの購入数量や回数を制限させていただいている商品もございます。

お支払いについて

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利用できる支払い方法は何ですか？

通常購入・大量購入のどちらにおいても、クレジットカード、代金引換、コンビニ前払い、NP後払い (郵便局、銀行、コンビニエンスストア) の4種類からお選びいただけますが、定期購入の場合は、代金引換とクレジットカードのみご利用いただけます。

※定期購入の場合はコンビニ前払い、NP後払いはご利用いただけません。

※ネコポスでのお届けをご利用の場合は、代金引換はご利用いただけません

※電話注文の場合は、代金引換とクレジットカードのみご利用いただけます。

支払い方法ごとの手数料を教えてください。

お支払い方法

手数料

クレジットカード

無料
※3回分割払いの手数料は別途必要

代金引換

ご利用金額（税込）	手数料 (税込)
・10,000円まで	324円
・10,001円～30,000円	432円
・30,001円～100,000円	648円
・100,001円～300,000円	2,160円
・300,001円～500,000円*1	5,400円
・500,001円～1,000,000円*1	10,800円

*1大量購入コーナーのみ利用可能

コンビニ前払い

無料

NP後払い (郵便局、銀行、コンビニ)*

324円 (税込)

*株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用されます。本サービスの範囲内で同社に個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。与信審査結果によっては他のお支払い方法をご利用いただく場合もございます。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

利用できるクレジットカードの種類と分割の種類を教えてください。

VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースのクレジットカードをご利用いただけます。また、お支払いは1回と3回のどちらかを選択できます。

※ダイナースは、3回分割払いをご利用いただけません。

※分割手数料はお客さま負担となります。

※デビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。詳しくはこちら。

コンビニ前払いに利用できるコンビニエンスストアを教えてください。

セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでご利用可能です。

コンビニ前払いの支払い方法を教えてください。

お支払い方法は、各コンビニの説明ページをご確認ください。(外部サイト)
セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート

NP後払いに利用できるコンビニエンスストアを教えてください。

セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート、ココストア、コミュニティ・ストア、スリーエフ、セーブオン、ポプラでご利用可能です。

コンビニ前払いの支払期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか？

支払期限 (ご注文受付日から4日以内) を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルさせていただきます。

NP後払いで購入し、商品は届きましたが請求書が入っていませんでした。

商品に請求書を同梱しております。万が一入っていない場合は、お手数ですが以下のカスタマーセンターにお問い合わせください。

カスタマーセンター

メールでのお問い合わせ: お問い合わせフォーム
お電話でのお問い合わせ: 0120-993-557受付時間平日9:00～20:00 / 土日祝日9:00～17:00 (弊社指定休業日を除く)

領収書を発行してもらえますか？

日清食品株式会社からの領収書発行は、クレジットカードでお支払いいただいた場合のみ対応しております。
お支払い方法による発行元については以下をご確認ください。

お支払い方法	領収書発行元	発行方法
クレジットカード	日清食品株式会社	商品を受領後、マイページから「注文履歴の確認」へ進み、該当するご注文エリアに表示される「領収書」からご確認ください。領収書ページの印刷も可能です。クレジットカード以外でお支払いされたご注文には「領収書」へのリンクは表示されません。なお、お電話でのご注文で領収書が必要な場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。
NP後払い	お支払い先の郵便局、銀行、コンビニエンスストア	ご注文代金をお支払いの際にご依頼ください。
代金引換	商品配送会社	商品受け取りの代金引換後、運送会社の配達員よりお受け取りください。
コンビニ前払い	お支払い先のコンビニエンスストア	店舗でご注文代金をお支払いの際にご依頼ください。

※領収書は1注文番号につき1枚のみの発行となります。複数枚の発行はできません。

配送について

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配送料はいくらかかりますか？

通常購入コーナーのご注文：

宅配便 (佐川急便)	1回のご注文につき、送料一律345円(税込) *1
ネコポス (ヤマト運輸)	1回のご注文につき、送料一律270円(税込) *1

*1一部送料無料の商品を除きます。

※ネコポスは、小さな荷物を宅急便同様のお届け日数で、ポストに投函・配達するサービスです。商品受取りの際に在宅の必要はございません。なお、商品がポストに投函できない場合、弊社配送センターに返送されます。

大量購入コーナーのご注文：
送料は無料です。一部離島の場合は料金 (実費) を頂きます。

海外への商品発送はできますか？

配送先は日本国内に限らせていただきます。

注文して何日くらいで届きますか？

通常購入コーナーの場合、お支払い方法が「クレジットカード」「代金引換」「NP後払い」かつ、到着日と時間帯を指定しなかった場合、ご注文受付日から最短で翌日にお届けします。
お支払い方法が「コンビニ前払い」の場合、お支払確認後から3日前後で発送します。
商品の在庫状況によっては、最短で発送できない場合がございます。商品をお届けするまでの日数は、商品の在庫状況や配送地域により異なります。
お届け日の指定は、ご注文受付日の5日後から14日後までの期間で可能です。*
定期購入はお申し込み時に指定いただいた、お届けサイクル・曜日にてお届けします。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。*
*ネコポスでのお届けをご利用の場合、お届け日は目安となります。

大量購入コーナーのご利用は、配達日指定でのご注文に限ります。ご注文受付日から8日後以降、30日後までの間で、ご希望の配達日をご指定ください。
クレジットカードやNP後払いの承認に時間が掛かる場合、指定された配達希望日よりも遅れる場合があります。
コンビニ前払いの場合は、注文完了後すみやかにご入金くださいますようお願いします。入金確認後の発送作業となるため、ご入金のタイミング、お届け先の地域によっては配達希望日にお届けできない場合があります。

配達の時間帯は指定できますか？

お届け時間帯は、以下よりご指定いただけます。

※ネコポスでのお届けをご利用の場合、時間指定はできません。

通常購入コーナー ※ネコポスでのお届けを除く	大量購入コーナー
午前中 (8:00～12:00） 12:00～14:00 14:00～16:00 16:00～18:00 18:00～20:00 19:00～21:00	指定なし (9:00～17:00) 午前 (9:00～12:00) 午後 (13:00～17:00)

商品の在庫状況や配送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。また、メール便でお届けする一部の商品はお届け日時の指定ができません。

贈答品 (ギフト) として送りたいのですが、お買い上げ明細書に金額は記載されますか？　ギフトラッピングサービスはありますか？

ご注文時に「お買い上げ明細書に金額を記載しない」をご指定いただけます。金額記載の有無に関わらず、明細書は商品と同梱して配送先にお送りいたします。
お買い上げ明細書には商品名が記載されます。セール商品をご購入の場合は、商品名に「アウトレット商品」であることが記載されますのでご了承ください。
ご贈答用には「包装紙 / のし」貼付サービスをご用意しています。ご希望の場合は、ご注文時に「包装紙 + のし」または「包装紙のみ」を選択してください。
包装紙 / のしは、お好みや用途に合わせて、それぞれ6種類の中からお選びいただけます。
1回のご注文で複数の商品に「のし貼付」を選択された場合、表書きと送り主様名はすべて共通となります。あらかじめご了承ください。
(包装紙 / のしサービス料金：1商品あたり378円 (税込))
なお、箱の大きさによっては、包装紙を2枚以上使用して包装する場合がございます。
ギフトラッピングについて詳しくはこちらをご確認ください。

配送業者はどこですか？

通常購入コーナーは宅配便は佐川急便、ネコポスはヤマト運輸です。
大量購入コーナーは西濃運輸です。

間隔を開けずに2回注文しましたが、発送や請求はまとめられますか？

ご注文が分かれている場合は、発送および請求もご注文単位で行われます。

会員

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会員になるにはどうすればよいですか？

こちらから新規会員登録を行ってください。

会員にならなくてもショッピングの利用はできますか？

日清食品グループオンラインストアをご利用いただくためには、会員登録が必要です。なお、会員ではないお客さまでも、オンラインストア内のコンテンツや商品ページをご覧いただけます。

会員になるとどんなメリットがありますか？

オンラインストアで買い物ができるだけでなく、ご利用金額に応じたポイントの獲得、割引クーポンの利用、メールマガジンの登録が可能です。またオンラインストアの会員IDがあれば、日清食品グループが実施する各種キャンペーン応募の際、お客様情報を入力する手間が省けます。

ログイン方法を教えてください。

パソコンの場合はサイト右上の「ログイン / 会員登録」、スマートフォンの場合は左上のメニューボタンをタップすると開くメニューの中にある「ログイン / 会員登録」からログインページにアクセスし、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

「マイページ」というのは何ですか？

日清食品グループオンラインストアのサービスをより快適にご利用いただくための、お客さま専用ページです。登録されているお客さま情報の確認 / 変更、注文した商品の配送状況や注文履歴の確認、お届け先情報の管理などが行えます。マイページへのリンクは会員としてログインし、パソコンの場合はサイト右上の「マイページ」、スマートフォンの場合は左上のボタンをタップすると開くメニューの中から、「マイページ」を選択してください。

会員登録 / 注文完了したのに確認メールが届きません。

数時間経過してもメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

1. 送信されたメールがお使いのメールボックスで迷惑メール（SPAMメール）と誤認された場合。
2. お使いのメールボックスが容量オーバーでメールが受け取れない状態である場合。
3. 入力していただいたメールアドレスに間違いがあった場合
4. 登録、注文が正しく完了されていなかった場合

1. につきましてはメールソフトあるいはメールサービスの迷惑メールボックスなどをよくご確認ください。
2. につきましてはメールボックスの残容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にお問い合わせください。
4. につきましては、マイページにログインできるかどうか、注文履歴にご注文が正しく残っているかご確認ください。

会員登録の内容を確認 / 変更するにはどうしたらよいですか？

会員としてログインすると表示されるマイページの「会員情報の確認 / 変更」から行ってください。

会員ID(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合はこちらから、会員ID(メールアドレス)とパスワードのどちらもお忘れの場合はこちらからご確認ください。

退会する方法を教えてください。

会員としてログインすると表示されるマイページ内にある「退会手続き」からお手続きください。なお、退会の処理が完了すると、登録されていた会員情報は無効化されます。再度会員登録されても、以前の情報を再利用したり、閲覧したりすることができませんので、あらかじめご了承ください。

ポイントサービス

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ポイントサービスについて教えてください。

通常購入コーナーの場合、商品購入金額 (税別) の1％分がポイントとして自動的に付与されます。貯まったポイントは1ポイント＝1円として、日清食品グループオンラインストアでの次回以降のお買い物にご利用いただけます。なお、ポイントは商品発送から1週間程度で付与されます。
定期購入でもポイントは貯まりますが、ポイントのご利用はできません。
大量購入コーナーではポイントは貯まりませんが、保有ポイントのご利用は可能です。

ポイントには有効期限がありますか？

付与されるポイントには有効期限があり、ポイントの種類によって異なります。お客さまが保有されているポイントの有効期限は、マイページの「ポイントの確認」からご確認ください。有効期限を過ぎるとポイントは失効します。

貯まったポイントは何にでも使えますか？

ポイントは商品代金 (税込) に対してのみ利用可能です。なお、定期購入商品の割引および配送料、各種決済手数料、包装紙 / のし代へのお支払いにはご利用いただけません。

ポイントは一回の注文につき何ポイントまで利用できますか？

1回のご注文で5,000ポイント (5,000円分) まで利用可能です。ただし、購入金額以上のポイントの利用はできません。また、お支払い方法が「クレジットカード」の場合、お支払金額を0円にすることができませんので、ご注文金額の合計より1円以上少ないポイントをご利用ください。

自分の持っているポイント数はどうやって確認できますか？

ポイント数は、マイページで確認することができます。また、「ポイント付与/利用履歴」から過去に獲得したポイントや利用履歴も確認することができます。
なお、大量購入コーナーで購入された分にはポイントが付与されないため、「獲得ポイント 0」と表示されます。

購入完了後にポイントで支払をし直すことはできますか？

ポイントは、注文時にのみご利用いただけます。注文確定後はご利用いただけません

家族や友人にポイントを譲渡できますか？

異なる会員IDへポイントを譲渡することはできません。

ポイントは換金できますか？

換金できません。

日清食品グループオンラインストアで貯めたポイントを別のサービスにも利用できますか？

日清食品グループオンラインストアでのお買い物に対してのみご利用可能です。その他のサイトやサービスでは利用できません。

キャンセル / 返品 / 交換

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注文をキャンセルすることはできますか？: ご注文のキャンセルは、商品が発送準備に入る前までに限り可能です。マイページの「注文履歴の確認」でご注文のステータスが「発送準備中」「発送済み」「配達完了」になっている場合、お客さまのご都合によるキャンセルはできません。
なお、定期購入の解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までのお手続きが必要です。7日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。
購入した商品が届いた後の返品 / 交換はできますか？: ご注文の商品とお届けした商品が異なっていたり、お届けした商品が破損していた場合には、商品受領後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。返品、または良品との交換を承ります。返品 / 交換にかかる送料は、弊社にて負担いたします。なお、お客さまのご都合による返品 / 交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
注文完了後に追加注文することはできますか？: 確定後のご注文内容を変更することはできませんので、マイページの「注文履歴」からキャンセルし、あらためて注文してください。なお、商品の発送準備に入っている場合はキャンセルできませんので、追加で購入を希望される商品を新規に注文してください。

定期購入について

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定期購入とは何ですか？

定期購入は、通常よりお求めやすい価格で、お客さまのご都合にあわせ、定期的に商品をお届けするサービスです。

※お客さまご自身で解約、または次回のお届け分を1回お休みする手続きをいただかない限り、継続して商品をお届けします。

※商品の販売を終了した場合は、お届けも終了させていただきます。

※商品のパッケージデザインは変更される場合がございます。

定期購入のお届けサイクルは自由に選べますか？

定期購入のお届けサイクルは、以下よりお選びいただけます。

隔週	第1・第3△曜日、または第2・第4△曜日指定
1か月に1回	第〇・△曜日指定
2か月に1回	第〇・△曜日指定
3か月に1回	第〇・△曜日指定

※商品によってはお選びいただけないサイクルがございます。あらかじめご了承ください。

※お届けサイクルおよび曜日指定は、次回お届け予定日の7日前までマイページよりお客さまご自身にて自由に変更いただけます。

※ネコポスでのお届けをご利用の場合、指定されたお届け日は目安となります。

申し込んだ定期購入商品は解約できますか？

定期購入は、申込み後いつでも解約いただくことが可能です。また、次回のお届け分をお客さまご自身にて1回お休みすることも可能です。
定期購入の解約・お休みについては、次回お届け日の7日前までにマイページよりお手続きください。
7日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。

定期購入の初回お届け限定典とは何ですか？

商品によって、初回お届け時のみ限定特典を設定している場合があります。
初回お届け限定特典は、商品ごとに「お一人様1回限り」「お一人様1個まで」などの利用条件がございます。詳しくは各定期購入商品ページをご確認ください。

＜ご注意＞
「お一人様1回限り」の条件で販売する初回限定特典商品は、お一人様1回のみご購入いただけます。2回以上ご注文された場合でも、特典は初回お届け分にのみ適用されますのでご注意ください。なお、お客さまごとの初回判別は、商品を出荷するタイミングで実施しております。

※お申込み時点でご注文画面・ご注文受付メールの表示上、初回お届け限定特典が適用されている場合でも、そのお申込み分のお届けが初回に該当しない場合は、初回お届け限定特典は適用されません。ご注文商品の発送をお知らせするメールに記載されている内容が最終確定のお届け内容となります。あらかじめご了承ください。

定期購入を一時的に止めてもらえますか？

次回のお届け分をお客さまご自身にて1回お休みすることができます。1回のお休みの後、お届けは自動的に再開されます。次回お届け予定日の7日前までにマイページよりお手続きください。

申込み中の定期購入の購入数量は変更できますか？

一度お申込みいただいた定期コースの内容の変更は、お届け先、お届けサイクル、支払い方法のみ途中での変更が可能です。数量を変更される場合は、そのコースを一度ご解約いただき、新たに定期コースをお申込みください。

申込み中の定期購入のお届け先や配送方法を変更できますか？

マイページより変更可能です。次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。7日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の配送先にお届けします。

申込み中の定期購入の支払い方法を変更できますか？

マイページより変更可能です。次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。7日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の支払い方法となります。

送られた商品を受け取れませんでした。再送してもらえますか？

商品の受け取りができない場合、弊社配送センターに商品が戻ってきた時点で、そのお届け分はキャンセルとさせていただきます。申し訳ありませんが、そのお届け分の再送はできません。

※ネコポスでのお届けの場合、商品がポストに投函できない場合は弊社配送センターに返送されますのでご注意ください。

大量購入コーナーについて

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大量購入コーナーとは何ですか？

大量購入コーナーは、100種類前後の商品ラインアップからお好きな商品を最大30%OFFの特別価格でお求めいただける売り場です。
商品はすべてケース単位で販売しており、合計10ケース以上になるとご利用いただけます。
職場での食事用や災害時の備蓄用に、イベントやキャンペーン用途でのご利用に、まとめ買いが必要な機会に便利なサービスです。

着日を指定しないと届けてもらえないのでしょうか？

大量購入コーナーでは、ご注文受付日から8日後以降、30日後までの間で、ご希望の配達日をご指定ください。

※クレジットカードやNP後払いの承認に時間が掛かる場合、指定された配達希望日よりも遅れる場合があります。

※コンビニ前払いの場合は、注文完了後すみやかにご入金くださいますようお願いします。入金確認後の発送作業となるため、ご入金のタイミング、お届け先の地域によっては配達希望日にお届けできない場合があります。

商品の配達希望日を変更できますか？

ご注文のステータスが「受注済み」の場合は、マイページより変更可能です。
「発送準備中」のステータスで、どうしても変更の必要がある場合は以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書を発行してもらえますか？

日清食品株式会社からの領収書発行は、クレジットカードでお支払いいただいた場合のみ対応しております。
お支払い方法による発行元については以下をご確認ください。

お支払い方法	領収書発行元	発行方法
クレジットカード	日清食品株式会社	商品を受領後、マイページから「注文履歴の確認」へ進み、該当するご注文エリアに表示される「領収書」からご確認ください。領収書ページの印刷も可能です。クレジットカード以外でお支払いされたご注文には「領収書」へのリンクは表示されません。
NP後払い	お支払い先の郵便局、銀行、コンビニエンスストア	ご注文代金をお支払いの際にご依頼ください。
代金引換	商品配送会社	商品受け取りの代金引換後、運送会社の配達員よりお受け取りください。
コンビニ前払い	お支払い先のコンビニエンスストア	店舗でご注文代金をお支払いの際にご依頼ください。

※領収書は1注文番号につき1枚のみの発行となります。複数枚の発行はできません。

イベント会場に届けてもらえますか？

明確な住所やお届け先を指定していただければ、配達可能です。
配送先で細かな指示がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配達当日、場合によっては配達員よりお届け先のお電話番号にご連絡しご指示を仰ぐ場合がございます。

届け先にエレベーターがありません。大量に商品購入する予定ですが届けてもらえますか？

お届け可能です。
配達当日、場合によっては配達員よりお届け先のお電話番号にご連絡しご指示を仰ぐ場合がございます。

配達希望日当日に外出があり、荷物が受け取れません。どうしたらいいですか？

早急にお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。

商品を箱から出して、送ってもらえますか？

1箱単位でのご購入となるため、箱から出しての配送は承っておりません。
1食ごとに購入を希望される場合は、通常販売をご利用ください。

いますぐ商品が必要です。8日後より前に到着指定はできませんか？

大変申し訳ございませんが、ご注文受付日より8日後よりお届けしております。
ご注文受付日から8日後以降、30日後までの間で、ご希望の配達日をご指定ください。
クレジットカードやNP後払いの承認に時間が掛かる場合、指定された配達希望日よりも遅れる場合があります。
コンビニ前払いの場合は、注文完了後すみやかにご入金くださいますようお願いします。入金確認後の発送作業となるため、ご入金のタイミング、お届け先の地域によっては配達希望日にお届けできない場合があります。

大量購入コーナーにない商品を購入したいです。

大変申し訳ございませんが、大量購入コーナーに掲載中の商品に限らせていただいております。