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よくあるご質問

これまでに寄せられた、よくあるご質問と回答をご紹介します。お問い合わせの前にご一読ください。

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購入

Q.商品を誤って「カート」に入れてしまったのですが変更できますか?

ご注文確定前であればいつでもショッピングカートの中から商品を変更・削除することができます。ショッピングカートの中を確認するには、ページ右上にあるカートのアイコンをクリックしてください。

Q.海外からも注文はできますか?

日本国内で発行されたクレジットカードを利用し、商品の発送先を日本国内に指定される場合には、海外からでもご利用いただけます。ただし、海外で発行されたクレジットカードではご注文出来ません。

Q.1回の注文で購入できる個数や金額の上限について制限はありますか?

1回の注文で購入できるのは10万円 (税込) までです。なお、お支払方法が「NP後払い」の場合は、54,000円 (税込) がご利用限度額です。

お支払い

Q.利用できる支払方法は何ですか?

クレジットカード、代金引換、コンビニ前払い、NP後払い (郵便局、銀行、コンビニエンスストア) の4種類からお選びいただけます。

Q.支払方法ごとの手数料を教えてください。

・クレジットカード : 無料 ※3回分割払いの手数料は別途必要
・代金引換 : 324円 (税込)
・コンビニ前払い : 無料
・NP後払い (郵便局、銀行、コンビニ) : 205円 (税込)

※株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用されます。本サービスの範囲内で同社に個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。与信審査結果によっては他のお支払方法をご利用いただく場合もございます。

Q.利用できるクレジットカードの種類と分割の種類を教えてください。

VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースのクレジットカードをご利用いただけます。また、お支払いは1回と3回のどちらかを選択できます。

※ダイナースは、3回分割払いをご利用いただけません。

※分割手数料はお客さま負担となります。

※デビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。詳しくはこちら

Q.コンビニ前払いに利用できるコンビニエンスストアを教えてください。

セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートがご利用可能です。

Q.NP後払いに利用できるコンビニエンスストアを教えてください。

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート、ココストア、コミュニティ・ストア、スリーエフ、セーブオン、ポプラがご利用可能です。

Q.コンビニ前払いの支払期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか?

支払期限 (ご注文受付日から3日以内) を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルさせていただきます。

Q.NP後払いで購入し、商品は届きましたが請求書が入っていませんでした。

商品に請求書を同梱しておりますので、お手数ですが以下のカスタマーセンターにお問い合わせください。
【カスタマーセンター】
お問い合わせフォーム こちら

電話番号
0120-993-557 (※) 
 (※) 受付時間
10:00〜17:00 (土・日・祝日を除く) 

お届け

Q.配送料はいくらかかりますか?

1回のご注文金額の合計が2,000円 (税抜) 以上の場合は、配送料無料です。2,000円 (税抜) 未満の場合は、540円 (税込) の配送料がかかります。

Q.海外への商品発送はできますか?

配送先は日本国内に限らせていただきます。

Q.注文して何日くらいで届きますか?

お支払方法が「クレジットカード」「代金引換」「NP後払い」かつ、到着日と時間帯を指定しなかった場合、ご注文受付日から最短で2日目にお届けします。
お支払方法が「コンビニ前払い」の場合、お支払確認後から3日前後で発送します。
商品の在庫状況によっては、最短で発送できない場合がございます。商品をお届けするまでの日数は、商品の在庫状況や配送地域により異なります。

Q.配送日時は指定できますか?

お届け日の指定は、ご注文受付日の5日後から14日後までの期間で可能です。また、お届け時間帯は、以下よりご指定いただけます。
・午前中
・12 : 00~14 : 00
・14 : 00~16 : 00
・16 : 00~18 : 00
・18 : 00~20 : 00
・20 : 00~21 : 00
商品の在庫状況や配送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。また、メール便でお届けする一部の商品はお届け日時の指定が出来ません。

Q.贈答品 (ギフト) として送りたいのですが、お買い上げ明細書に金額は記載されますか? ギフトラッピングサービスはありますか?

ご注文時に「お買い上げ明細書に金額を記載しない」をご指定いただけけます。金額記載の有無に関わらず、明細書は商品と同梱して配送先にお送りいたします。
また、お買い上げ明細書には商品名が記載されます。セール商品をご購入の場合は、商品名に「アウトレット商品」であることが記載されますのでご了承ください。
また、ご贈答用には「のし」貼付サービスをご用意しています。ご希望の場合は、ご注文時に「のし希望」を選択してください。
1回のご注文で複数の商品に「のし希望」を選択された場合、表書きと送り主様名がすべて同じ「のし」が貼付されます。あらかじめご了承ください。
  (のしサービス料金 : 1商品あたり200円 (税抜))  

Q.配送業者はどこですか?

ヤマト運輸です。

Q.間隔を開けずに2回注文しましたが、発送や請求はまとめられますか?

ご注文が分かれている場合は、発送および請求もご注文単位で行われます。

会員

Q.会員になるにはどうすればよいですか?

こちらから新規会員登録を行ってください。

Q.会員にならなくてもショッピングの利用はできますか?

日清食品グループ オンラインストアをご利用いただくためには、会員登録が必要です。なお、会員ではないお客さまでも、オンラインストア内のコンテンツや商品ページをご覧いただけます。

Q.「マイページ」というのは何ですか?

日清食品グループ オンラインストアのサービスをより快適にご利用いただくための、お客さま専用ページです。登録されているお客さま情報の確認・変更、注文した商品の配送状況や注文履歴の確認、お届け先情報の管理などが行えます。マイページへのリンクは会員としてログインすると、サイト右上に表示されます。

Q.会員登録・注文完了したのに確認メールが届きません。

数時間経過してもメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
1.ご利用のメールシステムやセキュリティソフトによって、迷惑メール (SPAMメール) と誤認された場合。
2.ご利用のメールサーバーが何らかの理由でメールを受信できない状態である場合。
3.登録されたメールアドレスに間違いがあった場合。
以上をご確認いただいても問題が解決しない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
【カスタマーセンター】
お問い合わせフォーム こちら

電話番号
0120-993-557 (※) 
 (※) 受付時間
10:00〜17:00 (土・日・祝日を除く) 

Q.会員登録の内容を確認・変更するにはどうしたらよいですか?

会員としてログインするとサイト右上に表示されるマイページの「登録情報の確認・変更」から行ってください。

Q.会員ID(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合はこちらから、会員ID(メールアドレス)とパスワードのどちらもお忘れの場合はこちらからご確認ください。

Q.退会する方法を教えてください。

サイト右上のマイページの「登録情報の変更/退会」からお手続きください。なお、退会の処理が完了すると、登録されていた会員情報は無効化されます。再度会員登録されても、以前の情報を再利用したり、閲覧したりすることができませんので、あらかじめご了承ください。

ポイントサービス

Q.ポイントサービスについて教えてください。

商品購入金額 (税別) の1%分がポイントとして自動的に付与されます。たまったポイントは1ポイント=1円として、日清食品グループ オンラインストアでの次回以降のお買い物にご利用いただけます。なお、ポイントは商品発送から1週間程度で付与されます。

Q.ポイントには有効期限がありますか?

付与されるポイントには有効期限があり、ポイントの種類によって異なります。お客さまが保有されているポイントの有効期限は、サイト右上のマイページの「ポイントの確認」からご確認ください。有効期限を過ぎるとポイントは失効します。

Q.たまったポイントは何にでも使えますか?

ポイントは商品代金 (税込) に対してのみ利用可能です。配送料、各種決済手数料、のし代へのお支払いにはご利用いただけません。

Q.ポイントは一回の注文につき何ポイントまで利用できますか?

1回のご注文で5,000ポイント (5,000円分) まで利用可能です。ただし、購入金額を超えるポイントの利用はできません。また、お支払方法が「クレジットカード」の場合、お支払金額を0円にすることができませんので、ご注文金額の合計より1円以上少ないポイントをご利用ください。

Q.自分の持っているポイント数はどうやって確認できますか?

ポイント数は、サイト右上のマイページで確認することができます。また、「ポイント付与/利用履歴」から過去に獲得したポイントや利用履歴も確認することができます。

Q.購入完了後にポイントで支払をし直すことはできますか?

ポイントは、ご注文時にご利用いただけます。ご注文確定後はご利用いただけません。

Q.一人が複数の会員IDを持っている場合、それぞれのIDに紐づいているポイントを合算できますか?

異なる会員IDのポイントを合算することはできません。

Q.家族や友人にポイントを譲渡できますか?

異なる会員IDへポイントを譲渡することはできません。

Q.ポイントは換金できますか?

換金できません。

Q.日清食品グループ オンラインストアでためたポイントを別のサービスにも利用できますか?

日清食品グループ オンラインストアでのお買い物に対してのみご利用可能です。その他のサイトやサービスでは利用できません。

キャンセル / 返品 / 交換

Q.注文をキャンセルすることはできますか?

商品の発送準備前に限り可能ですので、サイト右上のマイページの「注文履歴」からご確認ください。キャンセルできる場合は、「注文履歴」からそのまま手続きを進めることができます。

Q.購入した商品が届いた後の返品・交換はできますか?

ご注文の商品とお届けした商品が異なっていたり、お届けした商品が破損していた場合には、商品受領後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。返品、または良品との交換を承ります。返品・交換にかかる送料は、弊社にて負担いたします。なお、お客さまのご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.注文完了後に追加注文することはできますか?

確定後のご注文内容を変更することはできませんので、サイト右上のマイページの「注文履歴」からキャンセルし、あらためて注文してください。なお、商品の発送準備に入っている場合はキャンセルできませんので、追加で購入を希望される商品を新規に注文してください。

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