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よくあるご質問

これまでに寄せられた、よくあるご質問と回答をご紹介します。お問い合わせの前にご一読ください。

よくあるご質問ご覧になっても解決されなかった場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

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購入について

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商品を誤って「カート」に入れてしまったのですが変更できますか?
ご注文確定前であればいつでもショッピングカートの中から商品を変更 / 削除することができます。ショッピングカートの中を確認するには、ページ右上にあるカートのアイコンをクリックしてください。
海外からも注文はできますか?
日本国内で発行されたクレジットカードを利用し、商品の発送先を日本国内に指定される場合には、海外からでもご利用いただけます。ただし、海外で発行されたクレジットカードではご注文できません。
1回の注文で購入できる個数や金額の上限について制限はありますか?
通常購入コーナーで1回の注文で購入できるのは上限30万円 (税込) までです。大量購入コーナーで1回のご注文で購入できるのは、上限26ケースまたは100万円 (税込) までです。なお、お支払い方法によってご利用限度額が異なります。詳しくはご利用ガイドのお支払いについてをご確認ください。

お支払いについて

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利用できる支払い方法は何ですか?

クレジットカード、代金引換、コンビニ前払い、NP後払い (郵便局、銀行、コンビニエンスストア) の4種類からお選びいただけます。

支払い方法ごとの手数料を教えてください。
お支払い方法 手数料
クレジットカード 無料
※3回分割払いの手数料は別途必要
代金引換
ご利用金額(税込) 手数料 (税込)
・10,000円まで 324円
・10,000円~30,000円 432円
・30,001円~100,000円 648円
・100,001円~300,000円 2,160円
・300,001円~500,000円※1 5,400円
・500,001円~1,000,000円※1 10,800円
※1大量購入コーナーのみ利用可能
コンビニ前払い 無料
NP後払い (郵便局、銀行、コンビニ) 324円 (税込)

※株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用されます。本サービスの範囲内で同社に個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。与信審査結果によっては他のお支払い方法をご利用いただく場合もございます。

利用できるクレジットカードの種類と分割の種類を教えてください。

VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースのクレジットカードをご利用いただけます。また、お支払いは1回と3回のどちらかを選択できます。

※ダイナースは、3回分割払いをご利用いただけません。

※分割手数料はお客さま負担となります。

※デビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。詳しくはこちら

コンビニ前払いに利用できるコンビニエンスストアを教えてください。
セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでご利用可能です。
コンビニ前払いの支払い方法を教えてください。

お支払い方法は、下記よりお選びいただいたコンビニの説明ページをご確認ください。(外部サイト)
セブン-イレブンローソンファミリーマートサークルKサンクスミニストップデイリーヤマザキセイコーマート

NP後払いに利用できるコンビニエンスストアを教えてください。
セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート、ココストア、コミュニティ・ストア、スリーエフ、セーブオン、ポプラでご利用可能です。
コンビニ前払いの支払期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか?
支払期限 (ご注文受付日から4日以内) を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルさせていただきます。
NP後払いで購入し、商品は届きましたが請求書が入っていませんでした。

商品に請求書を同梱しております。もし入っていない場合は、お手数ですが以下のカスタマーセンターにお問い合わせください。

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領収書を発行してもらえますか?
お支払い方法がクレジットカードの場合かつ、注文書とお届け先が同一つの場合に限り、商品に同梱する「お買上げ明細書」に領収書が印字されます。
それ以外の場合で領収書が必要な方は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
なお、領収書の発行にはお支払い方法に応じ、下記のご提出書類(原本)が必要となります。
ご提出書類の送付先および詳細については、お問い合わせ時にご案内させていただきます。

お支払い方法 ご提出書類(いずれも原本が必要です)
クレジットカード 商品に同梱されている「お買上げ明細書」
NP後払い お支払い時に発行される領収書
代金引換 代金引換時に配達員よりお渡しする領収書
コンビニ前払い お支払い時に発行される領収書

※ご提出書類は原本が必要となります。コピーや写真などによる領収書発行はお受けできません。
※「領収書」と記載のないレシート控えなどによる領収書発行はお受けできません。
※領収書は1注文番号につき1枚のみの発行となります。複数枚の領収書発行はお受けできません。
※宛名無記名や「上様」など、記載事項が明確でない領収書の発行はお断りさせていただきます。
※領収書の発行には、ご提出書類が弊社に届いてからおおよそ1~2週間ほどいただきますので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ前払いの場合、商品出荷以前に領収書の発行はできません。

配送について

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配送料はいくらかかりますか?
通常購入コーナーの場合、1回のご注文金額の合計が2,160円 (税込)※以上の場合は、配送料無料です。2,160円 (税込) 未満の場合は、540円 (税込) の配送料がかかります。
大量購入コーナーの場合、送料は無料です。一部離島の場合は料金 (実費) を頂きます。
※各種手数料および包装紙 / のし代を除く、商品金額の合計
海外への商品発送はできますか?
配送先は日本国内に限らせていただきます。
注文して何日くらいで届きますか?
  • 通常購入コーナーの場合、お支払い方法が「クレジットカード」「代金引換」「NP後払い」かつ、到着日と時間帯を指定しなかった場合、ご注文受付日から最短で翌日にお届けします。
    お支払い方法が「コンビニ前払い」の場合、お支払確認後から3日前後で発送します。
    商品の在庫状況によっては、最短で発送できない場合がございます。商品をお届けするまでの日数は、商品の在庫状況や配送地域により異なります。
  • お届け日の指定は、ご注文受付日の5日後から14日後までの期間で可能です。

  • 大量購入コーナーのご利用は、配達日指定でのご注文に限ります。ご注文受付日から10日後以降、30日後までの間で、ご希望の配達日をご指定ください。
配達の時間帯は指定できますか?
お届け時間帯は、以下よりご指定いただけます。

通常購入コーナー 大量購入コーナー
  • 午前中
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00
  • 19:00~21:00
  • 指定なし (9:00~17:00)
  • 午前 (9:00~12:00)
  • 午後 (9:00~12:00)
商品の在庫状況や配送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。また、メール便でお届けする一部の商品はお届け日時の指定ができません。
贈答品 (ギフト) として送りたいのですが、お買い上げ明細書に金額は記載されますか? ギフトラッピングサービスはありますか?
ご注文時に「お買い上げ明細書に金額を記載しない」をご指定いただけけます。金額記載の有無に関わらず、明細書は商品と同梱して配送先にお送りいたします。
お買い上げ明細書には商品名が記載されます。セール商品をご購入の場合は、商品名に「アウトレット商品」であることが記載されますのでご了承ください。
ご贈答用には「包装紙 / のし」貼付サービスをご用意しています。ご希望の場合は、ご注文時に「包装紙 + のし」または「包装紙のみ」を選択してください。
包装紙 / のしは、お好みや用途に合わせて、それぞれ6種類の中からお選びいただけます。
1回のご注文で複数の商品に「のし貼付」を選択された場合、表書きと送り主様名はすべて共通となります。あらかじめご了承ください。
(包装紙 / のしサービス料金:1商品あたり378円 (税込)) 
配送業者はどこですか?
通常購入コーナーはヤマト運輸です。
大量購入コーナーは西濃運輸です。
間隔を開けずに2回注文しましたが、発送や請求はまとめられますか?
ご注文が分かれている場合は、発送および請求もご注文単位で行われます。

会員

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会員になるにはどうすればよいですか?
こちらから新規会員登録を行ってください。
会員にならなくてもショッピングの利用はできますか?
日清食品グループ オンラインストアをご利用いただくためには、会員登録が必要です。なお、会員ではないお客さまでも、オンラインストア内のコンテンツや商品ページをご覧いただけます。
ログイン方法を教えてください。
パソコンの場合はサイト右上の「ログイン / 会員登録」、スマートフォンの場合は左上のボタンをタップすると開くメニューの中にある「ログイン / 会員登録」からログインページにアクセスし、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
「マイページ」というのは何ですか?
日清食品グループ オンラインストアのサービスをより快適にご利用いただくための、お客さま専用ページです。登録されているお客さま情報の確認 / 変更、注文した商品の配送状況や注文履歴の確認、お届け先情報の管理などが行えます。マイページへのリンクは会員としてログインし、パソコンの場合はサイト右上の「マイページ」、スマートフォンの場合は左上のボタンをタップすると開くメニューの中から、「マイページ」を選択してください。
会員登録 / 注文完了したのに確認メールが届きません。

数時間経過してもメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

1. 送信されたメールがお使いのメールボックスで迷惑メール(SPAMメール)と誤認された場合。
2. お使いのメールボックスが容量オーバーでメールが受け取れない状態である場合。
3. 入力していただいたメールアドレスに間違いがあった場合

1. につきましてはメールソフトあるいはメールサービスの迷惑メールボックスなどをよくご確認ください。
2. につきましてはメールボックスの残容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にお問い合わせください。

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会員登録の内容を確認 / 変更するにはどうしたらよいですか?
会員としてログインすると表示されるマイページの「会員情報の確認 / 変更」から行ってください。
会員ID(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合はこちらから、会員ID(メールアドレス)とパスワードのどちらもお忘れの場合はこちらからご確認ください。
退会する方法を教えてください。
会員としてログインすると表示されるマイページ内にある「退会手続き」からお手続きください。なお、退会の処理が完了すると、登録されていた会員情報は無効化されます。再度会員登録されても、以前の情報を再利用したり、閲覧したりすることができませんので、あらかじめご了承ください。

ポイントサービス

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ポイントサービスについて教えてください。
・通常購入コーナーの場合、商品購入金額 (税別) の1%分がポイントとして自動的に付与されます。たまったポイントは1ポイント=1円として、日清食品グループ オンラインストアでの次回以降のお買い物にご利用いただけます。なお、ポイントは商品発送から1週間程度で付与されます。
・大量購入コーナーの場合、ポイントの付与はありません。保有ポイントのご利用のみ通常購入コーナーと同条件にて可能です。
ポイントには有効期限がありますか?
付与されるポイントには有効期限があり、ポイントの種類によって異なります。お客さまが保有されているポイントの有効期限は、マイページの「ポイントの確認」からご確認ください。有効期限を過ぎるとポイントは失効します。
たまったポイントは何にでも使えますか?
ポイントは商品代金 (税込) に対してのみ利用可能です。配送料、各種決済手数料、包装紙 / のし代へのお支払いにはご利用いただけません。
ポイントは一回の注文につき何ポイントまで利用できますか?
1回のご注文で5,000ポイント (5,000円分) まで利用可能です。ただし、購入金額を超えるポイントの利用はできません。また、お支払い方法が「クレジットカード」の場合、お支払金額を0円にすることができませんので、ご注文金額の合計より1円以上少ないポイントをご利用ください。
自分の持っているポイント数はどうやって確認できますか?
ポイント数は、マイページで確認することができます。また、「ポイント付与/利用履歴」から過去に獲得したポイントや利用履歴も確認することができます。
なお、大量購入コーナーで購入された分にはポイントが付与されないため、「獲得ポイント 0」と表示されます。
購入完了後にポイントで支払をし直すことはできますか?
ポイントは、ご注文時にご利用いただけます。ご注文確定後はご利用いただけません。
一人が複数の会員IDを持っている場合、それぞれのIDに紐づいているポイントを合算できますか?
異なる会員IDのポイントを合算することはできません。
家族や友人にポイントを譲渡できますか?
異なる会員IDへポイントを譲渡することはできません。
ポイントは換金できますか?
換金できません。
日清食品グループ オンラインストアでためたポイントを別のサービスにも利用できますか?
日清食品グループ オンラインストアでのお買い物に対してのみご利用可能です。その他のサイトやサービスでは利用できません。

キャンセル / 返品 / 交換

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注文をキャンセルすることはできますか?
商品の発送準備前に限り可能ですので、マイページの「注文履歴」からご確認ください。キャンセルできる場合は、「注文履歴」からそのまま手続きを進めることができます。
購入した商品が届いた後の返品 / 交換はできますか?
ご注文の商品とお届けした商品が異なっていたり、お届けした商品が破損していた場合には、商品受領後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。返品、または良品との交換を承ります。返品 / 交換にかかる送料は、弊社にて負担いたします。なお、お客さまのご都合による返品 / 交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
注文完了後に追加注文することはできますか?
確定後のご注文内容を変更することはできませんので、マイページの「注文履歴」からキャンセルし、あらためて注文してください。なお、商品の発送準備に入っている場合はキャンセルできませんので、追加で購入を希望される商品を新規に注文してください。

大量購入コーナーについて

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大量購入コーナーとは何ですか?
大量購入コーナーは、100種類前後の商品ラインアップからお好きな商品を最大30%OFFの特別価格でお求めいただける新しい売り場です。
商品はすべてケース単位で販売しており、合計10ケース以上になるとご利用いただけます。
人が集まるイベントやパーティー、職場やキャンペーン用途でのご利用など、まとめ買いが必要な機会に便利なサービスです。
着日を指定しないと届けてもらえないのでしょうか?
大量購入コーナーではご注文受付日から10日後~30日後以内で、配達希望日を必ずご指定いただいております。
なお、商品の安全なお届けのために、配送希望日の2~3日前にお届け先へ確認のお電話をさせていただく場合がございます。
商品の配達希望日を変更できますか?
ご注文のステータスが「受注済み」の場合は、マイページより変更可能です。
「発送準備中」のステータスで、どうしても変更の必要がある場合は以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書を発行してもらえますか?
お支払い方法がクレジットカードの場合かつ、注文書とお届け先が同一つの場合に限り、商品に同梱する「お買上げ明細書」に領収書が印字されます。
それ以外の場合で領収書が必要な方は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
なお、領収書の発行にはお支払い方法に応じ、下記のご提出書類(原本)が必要となります。
ご提出書類の送付先および詳細については、お問い合わせ時にご案内させていただきます。

お支払い方法 ご提出書類(いずれも原本が必要です)
クレジットカード 商品に同梱されている「お買上げ明細書」
NP後払い お支払い時に発行される領収書
代金引換 代金引換時に配達員よりお渡しする領収書
コンビニ前払い お支払い時に発行される領収書

※ご提出書類は原本が必要となります。コピーや写真などによる領収書発行はお受けできません。
※「領収書」と記載のないレシート控えなどによる領収書発行はお受けできません。
※領収書は1注文番号につき1枚のみの発行となります。複数枚の領収書発行はお受けできません。
※宛名無記名や「上様」など、記載事項が明確でない領収書の発行はお断りさせていただきます。
※領収書の発行には、ご提出書類が弊社に届いてからおおよそ1~2週間ほどいただきますので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ前払いの場合、商品出荷以前に領収書の発行はできません。

イベント会場に届けてもらえますか?
明確な住所やお届け先をしていただければ、配達可能です。
配送先で細かな指示がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配達当日、場合によっては配達員よりお届け先のお電話番号にご連絡しご指示を仰ぐ場合がございます。
届け先にエレベーターがありません。大量に商品購入する予定ですが届けてもらえますか?
お届け可能です。
配達当日、場合によっては配達員よりお届け先のお電話番号にご連絡しご指示を仰ぐ場合がございます。
配達希望日当日に外出があり、荷物が受け取れません。どうしたらいいですか?
早急にお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
商品を箱から出して、送ってもらえますか?
1箱単位でのご購入となるため、箱から出しての配送は承っておりません。
1食ごとに購入を希望される場合は、通常販売をご利用ください。
いますぐ商品が必要です。10日後より前に到着指定はできませんか?
大変申し訳ございませんが、ご注文受付日より10日後よりお届けしております。
大量購入コーナーにない商品を購入したいです。
大変申し訳ございませんが、大量購入コーナーに掲載中の商品に限らせていただいております。

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