よくあるご質問

購入について

Q
商品を誤って「カート」に入れてしまったのですが変更できますか?
A

ご注文確定前であればいつでもショッピングカートの中から商品を変更 / 削除することができます。ショッピングカートの中を確認するには、ページ右上にあるカートのアイコンをクリックしてください。
なお、購入完了後のキャンセル・変更はできませんので、ご注意ください。

Q
海外からも注文はできますか?
A

日本国内で発行されたクレジットカードを利用し、商品の発送先を日本国内に指定される場合には、海外からでもご利用いただけます。なお、海外への発送は承っておりません。

Q
1回の注文で購入できる個数や金額の上限について制限はありますか?
A

通常購入コーナー・大量購入コーナーで購入数の上限はございません。(一部商品を除く)。なお、お支払い方法によってご利用限度額が異なります。詳しくはご利用ガイドのお支払いについてをご確認ください。
また、定期購入や一部商品については、お一人様あたりの購入数量や回数を制限させていただいている商品もございます。

Q
注文が完了しているか確認する方法を教えてください。
A
以下のいずれかの方法でご確認いただけます。
1.注文完了メールの確認:
 メール内に「注文番号」が記載されていれば、注文は正しく完了しています。
2.マイページの確認:
 マイページにログインの上、「注文履歴」に該当の注文情報が表示されているかご確認ください。
※解決しない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
Q
ボタンが押下できない/画面が反応しない場合はどうすればよいですか?
A
状況により事象は異なりますが、以下のケースをご確認ください。

1.カート画面で「購入へ進む」ボタンが押せない場合:
 ・画面上に赤字のエラーメッセージが表示されていないかご確認ください。
 ・大量購入コーナー商品と通常購入コーナー商品の組み合わせになっていないかご確認ください。
 ・一部予約商品と通常商品の組み合わせになっていないかご確認ください。
 ・定期商品と都度購入商品の組み合わせになっていないかご確認ください。

2.定期便の変更・解約手続きでボタンが押せない場合:
 ・定期サイクルが選択出来ない周期になっている可能性がございます。選択可能なサイクルへ変更し、再度お試しください。

※解決しない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
Q
クーポンコードはどこに入力すればよいですか?
A
クーポンコードの入力場所は、ご利用の端末によって異なります。以下の手順をご確認ください。

■ スマートフォンの場合:
1.「買い物カゴ」 または 「カートに進む」 をタップ
2.「ご購入手続きに進む」 をタップ
3.「ディスカウントを追加する」 をタップ 4.クーポンコードを入力

■ パソコンの場合:
1.「買い物カゴ」 または 「カートに進む」 をクリック
2.「ご購入手続きに進む」 をクリック
3.画面右側にある クーポンコード入力欄 にクーポンコードを入力

■ ご注意:
クーポンコードは、入力後に適用されていることをご確認のうえ、ご注文手続きを完了してください。
Q
クーポンが使えないときは、どうすればよいですか?
A
クーポンがご利用いただけない場合以下の項目をご確認ください。

1.入力内容・入力場所の確認:
・入力ミスがないか:「0(ゼロ)」と「O(オー)」の間違いや前後に不要なスペースが入っていないかご確認ください。
・正しい画面で入力しているか:入力場所については「クーポンコードはどこに入力しますか?」の内容をご確認ください。

2.利用条件・有効期限の確認:
・有効期限内か:クーポンの期限が切れていないかご確認ください。
・利用条件を満たしているか:「●●円以上」「初回限定」「1人1回限り」等条件があるかご確認ください。

3.利用ルールの確認:
・使用済みでないか:1回限りのクーポンを過去の注文で使用していないか、注文履歴をご確認ください。
 ・商品代金(税込)にのみ適用され、配送料・手数料への適用やポイントとの併用は出来ません。

※解決しない場合は、ご利用クーポンコードをお手元にご用意の上、カスタマーセンターへお問い合わせください。
Q
決済完了後に表示される「オーソリ済み」とは何ですか?
A
「オーソリ済み」は、クレジットカードの利用枠が確保され、注文が受け付けられている状態を示します。
ご注文商品の発送が完了すると、「支払い済み」「発送済み」などに更新されます。発送完了後は、ご登録のメールアドレスに発送通知メールが送信されます。

注文が完了しているかは、次の方法でも確認できます。
1. 注文完了メールに注文番号が記載されているか確認する。
2. マイページの注文履歴に該当の注文が表示されているか確認する。

お支払いについて

Q
利用できる支払い方法は何ですか?
A

通常購入・大量購入どちらにおいても、クレジットカード、 Apple Pay、 Google Pay、あと払い(ペイディ)から お選びいただくことができます。定期購入の場合は、クレジットカードのみご利用いただけます。

※請求書払い (NP掛け払い) は、法人 / 個人事業主様のみご利用いただけます。

Q
支払い方法ごとの手数料を教えてください。
A
お支払い方法 手数料
クレジットカード 無料
Apple Pay / Google Pay 無料
あと払い(ペイディ) ●コンビニでのお支払い: 支払い手数料 356円(1回あたり最大。税込)
●口座振替でのお支払い: 無料
●銀行振込でのお支払い: 金融機関により振込手数料が異なります。
※決済時には手数料はかかりませんが、請求がある月の請求金額のお支払い方法によって上記手数料が掛かります。
請求書払い (NP掛け払い)*1 無料(2022年12月中旬より利用可能予定)

*1法人 / 個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求代行のため代金債権は株式会社ネットプロテクションズへ譲渡されます。
NP掛け払いについて詳しくはこちらをご確認ください。

Q
利用できるクレジットカードの種類と分割の種類を教えてください。
A

VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、Diners Club、Discoverのクレジットカードをご利用いただけます。

※分割払いはできません。

Q
Google payの支払い方法を教えてください。
A

GoogleアカウントおよびGoogle Payアプリに登録されたクレジットカードを使って購入ができるお支払い方法です。
「Google Pay」について詳しくはこちらをご確認ください。

Q
Apple payの支払い方法を教えてください。
A

Apple Payに設定されたクレジットカードを使って購入ができるお支払い方法です。
「Apple Pay」について詳しくはこちらをご確認ください。

Q
PayPayの支払い方法を教えてください。
A
PayPay株式会社が提供する決済サービスです。PayPay残高払いとPayPayクレジット払いがご利用いただけます。
「PayPay」について詳しくはこちらをご確認ください。

Q
楽天ペイの支払い方法を教えてください。
A
楽天ペイメント株式会社が提供する決済サービスです。楽天ポイントのご利用が可能です。
「楽天ペイ」について詳しくはこちらをご確認ください。

Q
d払いの支払い方法を教えてください。
A
株式会社NTTドコモが提供する決済サービスです。dポイントのご利用が可能です。
「d払い」について詳しくはこちらをご確認ください。

Q
au PAYの支払い方法を教えてください。
A
KDDI株式会社が提供する決済サービスです。Pontaポイントのご利用が可能です。
「auPAY」について詳しくはこちらをご確認ください。

Q
あと払い(ペイディ)の支払い方法を教えてください。
A

・株式会社Paidyが運営する、コンビニ・銀行での後払い決済が可能なサービスです。
・事前登録・クレジットカード情報の登録の必要はなく、メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。
・月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。
・1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
・ご利用方法について詳しくは こちらをご確認ください。
・ご利用限度は最大30万円となります。

Q
請求書払い (NP掛け払い) に利用できるコンビニエンスストアを教えてください。
A

セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート、ココストア、コミュニティ・ストア、スリーエフ、セーブオン、ポプラでご利用可能です。

Q
請求書払い (NP掛け払い) で購入し、商品は届きましたが請求書が入っていませんでした。
A

請求書は、ご注文時に「請求書送付先法人情報欄」に入力いただいた宛先に、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。なお、請求書は月単位で発行されます。同月内に1つの会員IDからのご注文で複数回出荷があった場合、請求書は1本にまとめられて送付されます。
詳しくはご利用ガイドの請求書払い (NP掛け払い)をご参照ください。

Q
領収書を発行してもらえますか?
A
領収書は、ご購入商品が発送され次第、マイページよりダウンロード・印刷いただけます。
マイページから【購入履歴】へ進み、該当するご注文エリアに表示される【領収書】からダウンロード又は印刷することが可能です。
※領収書は1注文番号につき1枚のみの発行となります。

配送について

Q
配送料はいくらかかりますか?
A

■通常購入コーナーのご注文:
宅急便 (ヤマト運輸)は、1回のご注文につき、送料一律600円 (税込)。商品代金5,000円 (税込) 以上、および定期購入の場合は送料無料。
ネコポス (ヤマト運輸)は、1回のご注文につき、送料一律250円 (税込) 。商品代金5,000円 (税込) 以上、および定期購入の場合は送料無料。
冷凍便(ヤマト運輸)は、1回のご注文につき、送料一律1,200円 (税込)。冷凍品の定期購入の場合は、1回のお届けにつき、送料一律990円 (税込)。

※商品代金には送料や各種手数料を含みません。クーポン、ポイント使用前の金額になります。
※一部送料無料の商品を除きます。
※ネコポスは、小さな荷物を宅急便同様のお届け日数で、ポストに投函・配達するサービスです。商品受取りの際に在宅の必要はございません。なお、商品がポストに投函できない場合、弊社配送センターに返送されます。
※【通常品】と【冷凍品】を同時にご購入の場合、それぞれの送料をいただきます。
例)通常品送料600円 (税込)+冷凍品送料1,200円 (税込)、または通常品(ネコポス)送料250円 (税込)+冷凍品送料1,200円(税込)

■大量購入コーナーのご注文:
【通常(常温)品】ご注文金額にかかわらず、配送料は無料です。
【冷凍品】ご注文金額にかかわらず、1回のご注文につき送料一律3,000円(税込)です。

※配送は日本国内に限らせていただきます。また、転送倉庫をお届け先とするご注文は承れません。
※離島など、一部地域によっては配送料がかかる場合があります。
※冷凍品は、1度で50箱を超えてご注文いただくことはできません。

Q
海外への商品発送はできますか?
A

配送先は日本国内に限らせていただきます。

Q
注文して何日くらいで届きますか?
A

お届け日は、ご注文受付日の2日後~5日後の間でご指定いただけます。宅急便をご利用の場合、お届け時間帯は以下よりご指定いただけます。
ネコポスをご利用時の「お届け日指定」については“ご希望”として承りますので、到着日の目安としてご確認ください。なお、お届け時間帯の指定はできません。
・午前中 (8時~12時)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
※最短でのお届けをご希望される場合は配達希望日「指定なし」を選択してください。配達希望日を指定されますと、お届け日が遅くなる場合があります。
※定期購入商品は、2回目のお届け以降はご希望の配送サイクルにてお届けします。
※商品の在庫状況や配送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。

Q
配達の時間帯は指定できますか?
A
お届け時間帯は、以下よりご指定いただけます。
※ネコポスでのお届けをご利用の場合、時間指定はできません。

■通常購入コーナー※ネコポスでのお届けを除く
・午前中 (8時~12時)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

■大量購入コーナー
・午前中(8時~12時)
・12時~14時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

商品の在庫状況や配送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。また、メール便でお届けする一部の商品はお届け日時の指定ができません。

Q
贈答品 (ギフト) として送りたいのですが、ギフトラッピングサービスはありますか?
A
誠に恐れ入りますがギフトラッピングサービスは準備中のため現在はご利用できません。
Q
配送業者はどこですか?
A

通常購入コーナーはヤマト運輸 (宅急便 / ネコポス)、大量購入コーナーは佐川急便です。

Q
間隔を開けずに2回注文しましたが、発送や請求はまとめられますか?
A

ご注文が分かれている場合は、発送および請求もご注文単位で行われます。

会員

Q
会員になるにはどうすればよいですか?
A

こちらから新規会員登録を行ってください。

Q
会員ログインしなくてもショッピングの利用はできますか?
A

会員ログインせずに購入も可能です。その場合、ご利用金額に応じたポイントは貯まりますが、ポイントのご利用やマイページのご利用はできません。

Q
会員になるとどんなメリットがありますか?
A

ポイントのご利用、マイページ(購入履歴のご確認など)のご利用、メールマガジンの登録が可能です。また、会員になると過去12ヶ月のご購入金額に応じて会員ランクを設け、それぞれの会員ランクに応じた特典をご用意しております。

Q
ログイン方法を教えてください。
A

パソコンの場合はサイト右上の「ログイン・会員登録」、スマートフォンの場合は左上のメニューボタンをタップすると開くメニューの中にある「ログイン・会員登録」からログインページにアクセスし、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

Q
「マイページ」とは何ですか?
A

日清食品グループ オンラインストアのサービスをより快適にご利用いただくための、お客さま専用ページです。登録されているお客さま情報の確認 / 変更、注文した商品の配送状況や注文履歴の確認、お届け先情報の管理などが行えます。マイページへのリンクは会員としてログインし、パソコンの場合はサイト右上のマイページ、スマートフォンの場合は左上のボタンをタップすると開くメニューの中から、マイページを選択してください。

Q
「マイページ」で確認・変更できることを教えてください。
A
マイページでは、以下の内容をご確認・ご変更いただけます。
・定期便の確認・変更
・購入履歴の確認
・ポイント履歴の確認
・注文時の登録住所の変更
・配信中のクーポンの確認
・メールアドレス・パスワードの変更
・お気に入り商品の確認
・商品閲覧履歴の確認
・LINE連携
・退会手続き

以下の内容はマイページでの変更はできません。
・マイページ登録氏名の変更
・LINE連携解除
・郵送ダイレクトメールの停止
・誕生年月の変更(初回登録時に登録していない場合は登録不可となります)

※カスタマーセンターにて対応可能な場合もございますため、お困りの際はカスタマーセンターへお問い合わせください。
Q
購入履歴や定期便情報が表示されない場合は、どうすればよいですか?
A
ログイン中のアカウントと、注文時に使用したアカウントが異なっている可能性があります。
1. 注文時に使用したメールアドレスとパスワードで、再度ログインしてください。
2. 注文完了メールに記載された注文番号があるか確認してください。
3. 解決しない場合は、心当たりのあるメールアドレス、氏名、注文番号を添えて、カスタマーセンターへお問い合わせください。
エラーメッセージが表示される場合は、メッセージの内容と、現在ログインしているメールアドレスもお知らせください。
Q
会員登録確認メール / 注文完了メールが届かない場合はどうすればよいですか?
A
メールが数時間経っても届かない場合は、恐れ入りますが以下の項目をご確認ください。

1.迷惑メールフォルダの確認:
 迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないかご確認ください。
2.ドメイン指定受信設定:
 以下ドメインからメールを受信出来るように設定をお願いいたします。
 「@nissin.com」
 「@mail.nissin.com」
3.メールボックスの容量確認:
 容量オーバーで受信不能になっていないかご確認ください。

※解決しない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
Q
会員登録の内容を確認 / 変更するにはどうしたらよいですか?
A

会員としてログインすると表示されるマイページから行ってください。

Q
日清食品アカウント(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまいました。
A

パスワードをお忘れの場合はログインページの『パスワードをお忘れですか?』から、再設定をお願いいたします。
日清食品アカウント(メールアドレス)とパスワードのどちらもお忘れの場合はこちらからご確認ください。

Q
エラーコードが表示された場合は、どうすればよいですか?
A
表示内容に応じて、以下をお試しください。
■「認証に失敗しました(AUTHORIZATION_ERROR_002)」と表示される場合:
利用環境やIPアドレスの変更により、セキュリティ上のエラーが表示されている可能性があります。スマートフォンからの再ログイン、場所の変更、時間を空けて再操作ください。
■赤字のエラーメッセージが表示される場合:
メッセージの案内に沿って、入力内容を修正してください。
■その他のエラー、またはコードが表示されない場合:
端末・ブラウザーの再起動、ページへの再アクセス、アカウントへの再ログイン、通信状態の確認をお試しください。

解決しない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
Q
退会する方法を教えてください。
A

会員としてログインすると表示されるマイページマイページ内にある「退会する」からお手続きください。なお、退会の処理が完了すると、登録されていた会員情報は無効化されます。再度会員登録されても、以前の情報を再利用したり、閲覧したりすることができませんので、あらかじめご了承ください。

ポイントサービス

Q
ポイントサービスについて教えてください。
A
•商品購入金額 (税込) に対して付与されるポイント数は、100円のご購入で1ポイントが付与され、別途定められた会員ランクによってポイント付与倍率は決定し、自動的に付与されます。貯まったポイントは1ポイント=1円として、日清食品グループ オンラインストアでの次回以降のお買い物にご利用いただけるほか、保有ポイント数に応じて景品と交換することもできます。なお、ポイントは商品発送から1週間程度で付与されます。
•定期購入でもポイントは貯まりますが、ポイントのご利用はできません。
•ポイント付与対象商品が返品になった場合、後日相当ポイント数が自動的に差し引かれます。
Q
ポイントには有効期限がありますか?
A

付与されるポイントには有効期限があり、ポイントの種類によって異なります。お客さまが保有されているポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」からご確認ください。有効期限を過ぎるとポイントは失効します。

Q
ポイントはいつ付与されますか?
A
商品購入に伴うポイントは、商品発送後、1週間程度を目安に付与されます。
誕生月ポイントは、対象となる購入日から1週間程度を目安に付与されます。
付与予定日を過ぎても反映されない場合は、注文番号とご登録の会員情報を添えて、カスタマーセンターへお問い合わせください。
Q
貯まったポイントは何にでも使えますか?
A

■ポイントによる割引き:
ポイントは商品代金 (税込) に対してのみ利用可能です。なお、定期購入商品の割引および配送料、各種決済手数料、包装紙 / のし代へのお支払いにはご利用いただけません。

■ポイント交換プログラム:
保有ポイントを使って、景品と交換ができるサービスです。

Q
ポイント交換プログラムとは何ですか?
A

お買い物などで貯めたポイントを使って、ここでしか手に入らない限定グッズや人気の商品と交換できるプログラムです。

Q
ポイントは一回の注文につき何ポイントまで利用できますか?
A

1回のご注文でご利用できるポイントの上限はございません。

Q
自分の持っているポイント数はどうやって確認できますか?
A

ポイント数は、マイページで確認することができます。また、「ポイント履歴」から過去に獲得したポイントを確認することができます。

Q
購入完了後にポイントで支払をし直すことはできますか?
A

ポイントは、注文時にのみご利用いただけます。注文確定後はご利用いただけません

Q
家族や友人にポイントを譲渡できますか?
A

異なる日清食品アカウントへポイントを譲渡することはできません。

Q
ポイントは換金できますか?
A

換金できません。

Q
日清食品グループ オンラインストアで貯めたポイントを別のサービスにも利用できますか?
A

日清食品グループ オンラインストアでのお買い物時の割引き、またはポイント交換プログラム※に対してのみご利用可能です。その他のサイトやサービスでは利用できません。

Q
ポイントとクーポンは併用できますか?
A
ポイントとクーポンは併用できません。 クーポンを利用する場合はポイントを使用せず、ポイントを利用する場合はクーポンコードを削除のうえ、ご注文手続きを進めてください。
Q
ポイントが使えない場合は、どうすればよいですか?
A
以下をご確認ください。

1. クーポンを併用していないか確認してください。ポイントとクーポンは併用できません。
2. オンラインストアのアカウントにログインしているか確認してください。
3. ポイント適用後、「ご購入手続き」画面で値引き額が反映されているか確認してください。
4. 利用条件や対象外商品が設定されていないか確認してください。

※解決しない場合は、利用しようとしたポイント数、商品名、表示されたメッセージを添えて、カスタマーセンターへお問い合わせください。

会員ランク別サービス

Q
会員ランク別サービスについて教えてください。
A
●過去12ヶ月のご購入金額に応じて会員ランクを設け、それぞれの会員ランクに応じた特典をご用意しております。
●毎年、4月1日から翌年3月31日のご購入金額に応じて、翌年4月1日以降1年間の会員ランクが決定いたします。
例)2022年4月1日から2023年3月31日までのご購入金額により、2023年4月1日から2024年3月31日に適用される会員ランクが決定
Q
会員ランクの条件について教えてください。
A
以下の条件に応じて会員ランクが決定します。
レギュラー:0円以上
シルバー:1万円以上
ゴールド:3万円以上
プラチナ:5万円以上
ダイヤモンド:10万円以上
現在のお客さまの会員ランクは、マイページから確認できます。
Q
会員ランクに応じた特典について教えてください。
A
会員ランクに応じて以下のポイントを購入の都度、付与します。お誕生日ポイントやキャンペーンなどにより本条に定める付与条件と異なる付与条件でポイントを付与する場合がございます。
●レギュラー:1%
●シルバー:2%
●ゴールド:3%
●プラチナ:4%
●ダイヤモンド:5%

キャンセル / 返品 / 交換

Q
注文をキャンセルすることはできますか?
A

ご注文のキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
なお、定期購入の解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の6日前までのお手続きが必要です。6日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。

Q
購入した商品が届いた後の返品 / 交換はできますか?
A

ご注文の商品とお届けした商品が異なっていたり、お届けした商品が破損していた場合には、商品受領後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。返品、または良品との交換を承ります。返品 / 交換にかかる送料は、弊社にて負担いたします。なお、お客さまのご都合による返品 / 交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q
注文完了後に追加注文することはできますか?
A

注文後のご注文内容を変更することはできませんので、追加で購入を希望される商品を新規に注文してください。

定期購入について

Q
定期購入とは何ですか?
A

定期購入は、通常よりお求めやすい価格で、お客さまのご都合にあわせ、定期的に商品をお届けするサービスです。
※お客さまご自身で解約、または次回のお届け分を1回お休みする手続きをいただかない限り、継続して商品をお届けします。
※商品の販売を終了した場合は、お届けも終了させていただきます。
※商品のパッケージデザインは変更される場合がございます。

Q
定期購入のお届けサイクルは自由に選べますか?
A

定期購入のお届けサイクルは、2週間に1回、1ヶ月に1回、2ヶ月に1回、3ヶ月に1回などいろいろなサイクルからお選びいただけます。詳しくは商品ページでご確認ください。
※商品によってはお選びいただけないサイクルがございます。あらかじめご了承ください。
※お届けサイクルおよび曜日指定は、次回お届け予定日の6日前までマイページよりお客さまご自身にて自由に変更いただけます。
※ネコポスでのお届けをご利用の場合、指定されたお届け日は目安となります。

Q
申し込んだ定期購入商品は解約できますか?
A

定期購入は購入回数1回からでもご解約が可能な場合と、解約に必要な購入回数が設定されている場合があります。 解約に必要な購入回数が設定されている場合は、解約に必要な回数に達するまで、定期購入サービスを解約することはできません。 購入回数が設定されている場合は商品紹介ページで案内します。また、次回のお届け分をお客さまご自身にてスキップすることも可能です。
定期購入の解約・お休みについては、次回お届け日の6日前までにマイページよりお手続きください。
6日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。

Q
定期購入の初回お届け限定特典とは何ですか?
A

商品によって、初回お届け時のみ限定特典を設定している場合があります。
初回お届け限定特典は、商品ごとに「お一人様1回限り」「お一人様1個まで」などの利用条件がございます。詳しくは各定期購入商品ページをご確認ください。

<ご注意>
「お一人様1回限り」の条件で販売する初回限定特典商品は、お一人様1回のみご購入いただけます。2回以上ご注文された場合でも、特典は初回お届け分にのみ適用されますのでご注意ください。

※お申込み時点でご注文画面・ご注文受付メールの表示上、初回お届け限定特典が適用されている場合でも、そのお申込み分のお届けが初回に該当しない場合は、初回お届け限定特典は適用されません。ご注文商品の発送をお知らせするメールに記載されている内容が最終確定のお届け内容となります。あらかじめご了承ください。

Q
定期便のスキップ・休止・再開方法を教えてください
A
定期便のスキップ・休止・再開は、マイページからお手続きいただけます。

■ 定期便を休止する方法
1.マイページにログイン
2.「定期便の確認」を選択
3.「商品の変更・詳細の確認」を選択
4.「お届けを止める」を押す
5.「停止する」を押す
6.「定期便を停止しました」と表示されたらお手続き完了
※休止中の定期便は、定期便一覧に 「停止中」 と表示されます。

■ 次回お届けをスキップする方法
1.マイページにログイン
2.「定期便の確認」を選択
3.「次回お届けをスキップ」を押す
 現在の次回お届け日と、スキップ後の次回お届け日を確認
 問題がなければ 「変更する」 をクリック
 確認画面で 「スキップする」 をクリック
 「スキップしました」と表示されたらお手続き完了

■ 定期便を再開する方法
1.マイページにログイン
2.「定期便の確認」を選択
3.「再開する」を押す
4.再度 「再開する」 を押す
5.次回お届け日を確認
6.「閉じる」 を押して完了
※次回お届け日を変更したい場合は、再開手続き完了後に別途お届け日の変更手続きを行ってください。

■ ご注意
スキップ・休止のお手続きは、次回お届け予定日の6日前までにお手続きください。 変更期限日を過ぎると次回配送分に反映できない場合があります。お早めのお手続きをお願いいたします。
Q
定期便の次回お届け予定日の確認方法を教えてください。
A
次回のお届け予定日および変更期限日は、マイページからご確認いただけます。
1.マイページにログイン
2.「定期便の確認」を選択
3.確認したい定期便を選択
4.定期便上部に表示されている 「次回○○年○月○日お届け予定」 をご確認ください

また、変更期限日についても同画面内に赤文字で表示されていますので、あわせてご確認ください。
Q
申し込み中の定期購入のお届け先・サイクル・数量を変更できますか?
A
定期便のお届け先住所・サイクル・数量は、マイページからご変更いただけます。

■ 変更手順
1.マイページにログイン
2.「定期便の確認」を選択

【お届け先の変更】
3.「商品の変更・詳細の確認」を選択
4.お届け先:「配送先住所を変更する」を押す
5.変更内容を入力
6.「更新」を押して完了

【サイクルの変更】
3.「お届け日または頻度の変更を選択
4.カレンダーの下に表示される「○ケ月」より希望のサイクルを選択
5,「変更を完了」を押して完了

【数量の変更】
3.「商品の変更・詳細の確認」を選択
4.商品の下部にある「削除」「追加」より希望数を選択
5.「更新」を押して完了

■ ご注意
お届け先住所の変更は、次回お届け予定日の6日前までにお手続きください。
変更期限日を過ぎると次回配送分に反映できない場合があります。お早めのお手続きをお願いいたします。
Q
申込み中の定期購入の支払い方法を変更できますか?
A

支払い方法はクレジットカードのみとなります。クレジットカードの変更はマイページより変更可能です。次回お届け予定日の6日前までにお手続きください。6日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の支払い方法となります。

Q
変更が反映されない場合は、どうすればよいですか?
A
以下をご確認ください。
1. 画面を更新し、変更内容が反映されているか確認してください。
2. ご登録のメールアドレスに、変更完了メールが届いているか確認してください。
3. お届けサイクルが選択可能な周期になっているか確認し、再度お試しください。

変更内容が反映されず、変更完了メールも届いていない場合は、氏名、登録電話番号、定期ID、希望する変更内容を添えて、カスタマーセンターへお問い合わせください。

※定期便の変更は、次回お届け日の6日前までにお手続きください。期限を過ぎた場合、変更内容は次々回のお届けからの反映となります。
Q
配送状況や配送追跡番号の確認方法を教えてください。
A
配送状況や追跡番号はマイページよりご確認いただけます。
1.マイページにログイン
2.「購入履歴」を選択
3.確認したい注文番号を選択
4.注文詳細情報画面へ遷移し、出荷済みであれば上部へ送り状番号/ヤマト追跡サービスのURLの表示がされます

また出荷完了後にご登録のメールアドレスへ、配送伝票番号(追跡番号)を記載していますため、 メールからもご確認が可能です。
Q
送られた商品を受け取れませんでした。再送してもらえますか?
A

商品の受け取りができない場合、弊社配送センターに商品が戻ってきた時点で、そのお届け分はキャンセルとさせていただきます。申し訳ありませんが、そのお届け分の再送はできません。

※ネコポスでのお届けの場合、商品がポストに投函できない場合は弊社配送センターに返送されますのでご注意ください。

大量購入コーナーについて

Q
大量購入コーナーとは何ですか?
A

大量購入コーナーは、ケース単位でのみ販売しております。10ケース以上から購入可能で最大30%OFFでお求めいただける売り場です。
職場での食事用や災害時の備蓄用に、イベントやキャンペーン用途でのご利用に、まとめ買いが必要な機会に便利なサービスです。
※冷凍品は、1度で50箱を超えてご注文いただくことはできません。

Q
着日を指定しないと届けてもらえないのでしょうか?
A

お届け日は、ご注文受付日の2日後~5日後の間でご指定いただけます。宅急便をご利用の場合、お届け時間帯は以下よりご指定いただけます。
●午前中(8時~12時)
●12時~14時
●14時~16時
●16時~18時
●18時~20時
●18時~21時
●19時~21時

※クレジットカードや請求書払い (NP掛け払い) の承認に時間が掛かる場合、指定された配達希望日よりも遅れる場合があります。
※商品の在庫状況や配送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。

Q
商品の配達希望日を変更できますか?
A
ご注文後の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q
領収書を発行してもらえますか?
A
領収書は、ご購入商品が発送され次第、マイページよりダウンロード・印刷いただけます。
マイページから【購入履歴】へ進み、該当するご注文エリアに表示される【領収書】からダウンロード又は印刷することが可能です。
※領収書は1注文番号につき1枚のみの発行となります。
Q
イベント会場に届けてもらえますか?
A

明確な住所やお届け先を指定していただければ、配達可能です。
配送先で細かな指示がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配達当日、場合によっては配達員よりお届け先のお電話番号にご連絡しご指示を仰ぐ場合がございます。

Q
届け先にエレベーターがありません。大量に商品購入する予定ですが届けてもらえますか?
A

お届け可能です。
配達当日、場合によっては配達員よりお届け先のお電話番号にご連絡しご指示を仰ぐ場合がございます。

Q
配達希望日当日に外出があり、荷物が受け取れません。どうしたらいいですか?
A

早急にお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。

Q
商品を箱から出して、送ってもらえますか?
A

1箱単位でのご購入となるため、箱から出しての配送は承っておりません。
1食ごとに購入を希望される場合は、通常販売をご利用ください。

Q
大量購入コーナーにない商品を購入したいです。
A

大変申し訳ございませんが、大量購入コーナーに掲載中の商品に限らせていただいております。

Q
請求書払い (NP掛け払い) で購入し、商品は届きましたが請求書が入っていませんでした。
A

請求書は、ご注文時に「請求書送付先法人情報欄」に入力いただいた宛先に、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。なお、請求書は月単位で発行されます。同月内に1つの日清食品アカウントからのご注文で複数回出荷があった場合、請求書は1本にまとめられて送付されます。
詳しくはご利用ガイドの請求書払い (NP掛け払い)をご参照ください。

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